Une précision de vocabulaire avant d'entrer dans le sujet, parce que le nom est très encombré : une recherche sur Orsay ramène une commune de l'Essonne, un musée parisien et une marque de prêt-à-porter avant de ramener quoi que ce soit d'informatique. Nous parlons ici d'Orsay AI, l'agent de setting pour Instagram et WhatsApp, et de rien d'autre.
Cet article suit la méthode de nos autres comparatifs : ce que l'outil fait bien, ce que son architecture lui interdit, puis l'endroit précis où Ficiel prend un autre chemin. Tous les chiffres attribués à Orsay viennent de ses pages publiques et de sa documentation, relues le 25 septembre 2026, et nous distinguons systématiquement ce qui se vérifie de ce que l'éditeur revendique. Orsay ne figure pas dans notre comparatif des setters IA francophones, publié début septembre, parce qu'il n'y était pas encore entré : il y aurait sa place, et cet article tient lieu de fiche détaillée en attendant la prochaine révision du tableau.
Ce qu'Orsay fait très bien
Il traite l'entrant sans rien laisser passer. Sur Instagram, la documentation de connexion annonce que chaque message direct, chaque réponse à une story et chaque commentaire sous une publication déclenchent une conversation, sans plafond quotidien sur ce qui arrive. Un compte qui publie beaucoup reçoit ses prospects par ces trois portes, et les voir toutes traitées de la même façon vaut mieux qu'une couverture partielle dont on découvre les trous un mardi soir.
Il assume deux façons différentes de brancher WhatsApp. Vous pouvez connecter votre numéro personnel en scannant un code depuis votre téléphone, comme vous le feriez pour ouvrir WhatsApp sur un ordinateur, ou passer par l'infrastructure professionnelle officielle. Les deux chemins ne se valent pas et n'ont pas les mêmes contraintes, sujet que nous avons traité dans WhatsApp Business ou compte normal, mais laisser le choix plutôt que d'imposer le sien est une position honnête et assez rare.
L'éditeur est identifiable et ses clients aussi. Le site d'Orsay se présente au nom d'Orsay SAS, à Paris, et nomme publiquement cinq utilisateurs, dont un créateur suivi par 300 000 personnes, un formateur, un coach et deux structures de vente en ligne. Les résultats affichés à côté de ces noms, plus de 412 réservations par mois pour le premier d'entre eux, restent des chiffres d'éditeur : ils ne se vérifient pas de l'extérieur, et nous sommes mal placés pour reprocher à quiconque de publier des cas clients puisque nous en publions aussi.
S'ajoutent un essai de sept jours annulable en un clic et, d'après la page d'accueil, un remboursement au bout de trente jours si les résultats restent sous les repères que l'éditeur s'est fixés, engagement qu'il dit avoir inscrit dans ses conditions. Nous n'avons pas de moyen de constater son application, mais le prendre par écrit reste inhabituel sur ce marché.
Sur Instagram, Orsay ne parle qu'à ceux qui vous parlent déjà
La documentation de connexion Instagram exige un compte Business ou Créateur relié à une page Facebook, passe par l'autorisation officielle de Meta, et résume le périmètre d'une phrase : Orsay lit et répond aux personnes qui s'engagent déjà avec votre compte. L'adresse même de cette page porte le mot « inbound », ce qui est une façon honnête de ne laisser aucune ambiguïté à l'acheteur.
Ce périmètre n'est pas un manque de générosité, c'est la conséquence du cadre officiel. La politique de messagerie de Meta accorde vingt-quatre heures à une entreprise pour répondre à quelqu'un qui lui a écrit, avec une extension à sept jours réservée à un humain qui répond à la main. Nous avons consacré un article entier à cette fenêtre de vingt-quatre heures parce qu'elle explique la majorité des relances qui ne partent jamais, et elle s'impose ici comme à tous les outils bâtis de cette manière.
La personne qui vous a demandé votre tarif en mars, qui a répondu qu'elle y réfléchissait, et vers qui personne n'est jamais revenu, se trouve donc hors d'atteinte de cette moitié du produit. Aucune page d'Orsay ne prétend le contraire, et nous n'avons trouvé nulle part de mention d'un import ou d'une relecture des conversations déjà présentes dans le compte.
Le plafond de 37 conversations par jour, et ce qu'il raconte
L'autre moitié du produit est sortante, et elle vit sur WhatsApp. Les campagnes acceptent un fichier de contacts importé en masse, permettent d'écrire à des gens qui n'ont jamais rien envoyé, et la documentation précise qu'elles ne fonctionnent pas sur Instagram. C'est là que se joue la vraie personnalité de l'outil, bien plus que dans sa capacité à répondre vite.
Cette capacité a un prix, et l'éditeur a le mérite de l'écrire noir sur blanc. Sa page de connexion WhatsApp annonce que chaque numéro connecté est plafonné à environ 37 nouvelles conversations par jour, pour protéger le numéro d'un signalement ou d'un blocage, et ajoute que ce plafond est volontairement plus bas que sur un numéro professionnel parce qu'un numéro personnel est plus sensible aux signalements pour comportement automatisé. Pour envoyer davantage, il faut brancher d'autres numéros.
Publier ce chiffre plutôt que de laisser l'acheteur le découvrir en production est à porter au crédit de l'éditeur, et nous connaissons peu d'outils de cette famille qui s'y risquent. Reste à lire ce qu'il signifie. Un plafond quotidien existe parce que l'on sollicite des gens qui n'ont rien demandé, situation où la plateforme compte les gestes et où le signalement d'un seul destinataire pèse lourd. Répondre à quelqu'un qui vous a écrit ne demande pas ce rationnement, et c'est toute la différence que nous décrivons dans relancer n'est pas prospecter à froid. Si votre besoin est d'aller chercher des inconnus par liste, ce plafond est le coût normal de l'opération et Orsay le gère mieux que la plupart ; si votre besoin est de rouvrir des échanges déjà commencés, vous payez une contrainte qui ne vous concernait pas.
Les prix, relevés le 25 septembre 2026
La page tarifs de la documentation annonce un essai gratuit de sept jours, puis un abonnement unique à 97 $ par mois couvrant l'entrant Instagram en illimité et l'ensemble de WhatsApp, auquel s'ajoutent 0,10 $ par message généré par l'intelligence artificielle. Une remise est proposée au-delà de dix mille messages par mois, et l'éditeur invite à le contacter pour un tarif négocié sur les gros volumes. La page d'accueil nomme cette formule Operator et mentionne la possibilité de brancher votre propre accès au modèle pour ne plus payer les messages à l'unité.
Deux remarques pour un acheteur français. Les montants sont libellés en dollars alors que l'éditeur est établi à Paris, ce qui vous laisse la conversion et les éventuels frais de votre banque à votre charge. Et l'unité facturée est le message : un échange qui demande dix allers-retours ajoute un dollar au forfait, un mois chargé se chiffre donc en additionnant les messages plutôt qu'en lisant le prix affiché en vitrine.
Vous croiserez par ailleurs, sur des avis et des pages tierces, un montant mensuel exprimé en euros et différent de celui-ci. Nous ne le reprenons pas : le seul prix que nous citons est celui que l'éditeur publie lui-même le mois de la rédaction, et un montant lu dans un témoignage peut venir d'une ancienne grille, d'une offre négociée ou d'une simple erreur de mémoire.
Notre tarif est public et ne dépend d'aucun compteur d'envois : 117 € par mois, ou 1170 € par an, avec 1 000 conversations IA et 100 vocaux clonés par mois. Le mot qui compte est conversation, puisqu'un échange entier vaut une unité quel que soit le nombre de messages qu'il aura fallu pour conclure. C'est la première chose à convertir avant de poser deux grilles côte à côte, et le guide du setter IA revient sur cette différence d'unité qui piège beaucoup de comparaisons.
Douze avis, dont un qui mérite d'être lu en entier
La page Trustpilot française d'Orsay affichait le 25 septembre 2026 une note de 4,2 sur 5 pour douze avis, dont onze déposés sur les douze derniers mois, le plus récent datant du 5 juin 2026. Le profil est revendiqué par l'entreprise depuis novembre 2024. Douze avis ne prouvent rien, ni dans un sens ni dans l'autre, et nous sommes mal placés pour en faire un argument puisque notre propre page en compte trop peu pour signifier quoi que ce soit.
Ce qui mérite qu'on s'y arrête n'est donc pas la note mais le seul avis à une étoile, déposé le 13 mai 2026. Son auteur décrit un outil qui se déconnecte de son compte à répétition, ce qui relance à chaque fois la phase de rodage initiale, au point que l'outil aurait fonctionné une semaine sur un mois, et il ajoute que le support ne répondait pas. L'éditeur n'y a pas répondu publiquement.
Nous le citons parce qu'il décrit un phénomène technique réel plutôt qu'une humeur. Une session ouverte sur un compte personnel se ferme parfois toute seule, et tout produit branché de cette façon le sait. Autant le dire tout de suite : nous connectons WhatsApp de la même manière, donc nous ne prétendrons pas être à l'abri d'une session qui tombe. Ce qui change chez nous est ce que la chute coûte, puisque la relecture de votre historique est déjà faite, qu'aucun message ne part sans votre validation, et qu'une reconnexion vous remet exactement là où vous étiez plutôt qu'au début d'un apprentissage.
Ce que Ficiel fait à l'autre bout
Là où Orsay va chercher le contact frais, par la porte d'entrée sur Instagram ou par une liste sur WhatsApp, nous commençons par ouvrir ce qui s'est déjà dit chez vous.
Ce n'est pas une question de fonctionnalité mais de porte d'entrée dans le compte. Vous vous connectez avec le vôtre, exactement comme depuis votre téléphone, si bien que la conversation d'il y a huit mois vous est aussi accessible que celle de ce matin, au même titre que lorsque vous répondez vous-même à un vieux message depuis l'application.
Kord est l'agent IA de Ficiel : il relit les conversations, retrouve les prospects qui dormaient, prépare les relances avec la vraie voix de l'utilisateur, et c'est toujours l'humain qui valide l'envoi. Tout l'historique est relu à la connexion, les fils restés sans conclusion sont triés, et vous voyez d'un coup ce qu'aucun défilement manuel ne montre, ce que nous avons détaillé dans l'argent qui dort dans les conversations déjà eues.
Reste à dire ce que nous ne faisons pas, pour éviter à quiconque d'acheter sur un malentendu. Il n'existe chez nous ni campagne vers une liste importée, ni traitement des commentaires ou des réponses aux stories, ni Messenger, et la prospection à froid y est impossible puisque nous n'écrivons qu'à des personnes qui vous ont déjà écrit. Rien de tout cela ne figure dans une feuille de route : ce sont des choix, et ils expliquent pourquoi aucun plafond quotidien d'envoi ne nous est nécessaire.
Ligne par ligne, et pour qui choisir quoi
| Orsay | Ficiel | |
|---|---|---|
| Point de départ | Le contact frais, entrant ou importé | L'historique déjà présent |
| Canaux | Instagram, WhatsApp | Instagram, WhatsApp, LinkedIn |
| Entrant seulement : messages, stories, commentaires | Toutes les conversations du compte, quelle que soit leur date | |
| Campagnes vers une liste | Oui, sur WhatsApp, fichier importé | Non, jamais |
| Plafond d'envoi | Environ 37 nouvelles conversations par jour et par numéro personnel | Sans objet, rien ne part sans validation |
| Historique relu | Non documenté | Oui, dès la connexion |
| Humain avant l'envoi | Non, l'agent mène l'échange | Oui, chaque envoi est validé |
| Unité facturée | Le message généré | La conversation, forfait mensuel |
| Entrée | 7 jours d'essai, puis 97 $ par mois et 0,10 $ par message | 10 jours d'essai, puis 117 € par mois |
| Avis publics | 12 avis Trustpilot, trop peu pour conclure | Page ouverte, trop peu d'avis pour conclure |
Choisissez Orsay si votre difficulté est d'aller au contact : un compte Instagram qui génère plus de messages et de commentaires que vous ne pouvez en traiter, ou une liste de numéros que vous vouliez travailler sur WhatsApp sans y passer vos soirées. Son essai de sept jours vous permet de juger sur vos propres conversations avant d'engager quoi que ce soit, et un comparatif comme celui d'Upster vous donnera le second point de comparaison utile dans cette famille.
Choisissez Ficiel si ce qui vous coûte le plus cher est déjà dans votre boîte : des mois d'échanges que personne ne reprend, un « je reviens vers vous » de mars jamais relancé, l'envie de relire chaque message avant qu'il parte sous votre nom, ou des prospects qui vous écrivent autant sur WhatsApp et LinkedIn que sur Instagram.
Beaucoup de comptes relèvent des deux descriptions, et rien n'interdit de confier le contact frais à l'un et le passé à l'autre, à condition de tracer la frontière au moment de la mise en place. L'erreur serait d'attendre d'un outil le métier qu'il n'a jamais revendiqué : Orsay ne remontera pas jusqu'à votre prospect de mars, et nous ne prendrons jamais la parole à votre place pendant que vous dormez.
FAQ
C'est quoi Ficiel ?
Ficiel est une boîte de réception IA qui relit l'historique de conversations Instagram, WhatsApp et LinkedIn pour retrouver et relancer les prospects restés sans réponse. Là où un agent de setting travaille le contact frais, entrant ou importé, Ficiel commence par les conversations déjà présentes que personne n'a conclues.
Orsay AI, c'est quoi exactement ?
Un agent IA de setting pour Instagram et WhatsApp, présenté sur son site au nom d'Orsay SAS, à Paris. Sur Instagram il répond aux messages, aux réponses aux stories et aux commentaires des personnes qui s'adressent déjà à votre compte, après connexion officielle d'un compte Business ou Créateur relié à une page Facebook. Sur WhatsApp il peut aussi engager la conversation, à partir d'un fichier de contacts importé, via votre numéro personnel ou l'infrastructure professionnelle officielle.
Combien coûte Orsay AI ?
Au 25 septembre 2026, sa page tarifs annonce sept jours d'essai gratuit, puis 97 $ par mois pour l'entrant Instagram illimité et l'ensemble de WhatsApp, plus 0,10 $ par message généré par l'intelligence artificielle, avec une remise au-delà de dix mille messages mensuels. Des avis et des pages tierces citent un montant en euros différent : nous ne le retenons pas, la seule source de prix que nous acceptons est la page de l'éditeur.
Orsay peut-il relancer mes anciens prospects ?
Sur Instagram, non : sa documentation le décrit comme entrant seulement, et la règle de Meta limite de toute façon à vingt-quatre heures la réponse à quelqu'un qui vous a écrit, avec une extension à sept jours réservée à un humain répondant manuellement. Sur WhatsApp, il peut écrire à une liste de contacts que vous importez, ce qui est une autre opération que reprendre le fil d'une conversation existante. Aucune page de l'éditeur ne revendique la relecture de votre historique.
Orsay est-il risqué pour mon compte ?
Sa connexion Instagram passe par l'autorisation officielle de Meta, ce qui est le cadre le plus sûr. Sur WhatsApp, l'éditeur plafonne lui-même chaque numéro personnel à environ 37 nouvelles conversations par jour, en expliquant que ce plafond protège le numéro d'un signalement ou d'un blocage. Le risque réel dépend ensuite de ce que vous envoyez : écrire en masse à des gens qui n'ont rien demandé reste un comportement sanctionné, quel que soit l'outil, sujet que nous traitons dans le rythme des relances sur Instagram.
Peut-on utiliser Orsay et Ficiel ensemble ?
Oui, à condition de partager les rôles nettement : Orsay sur les commentaires, les stories, les messages du jour et vos campagnes WhatsApp, Ficiel sur l'historique, les fils restés sans conclusion et LinkedIn. Posez cette frontière à la mise en place, faute de quoi vous la découvrirez le jour où un prospect recevra deux réponses différentes au même message.
