Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026

1. Responsable du traitement

Systèmes AXi, micro-entreprise enregistrée sous le SIRET 945 118 354 00017, située au 71 Rue De Falaise, 14000 Caen, France. Contact : [email protected].

2. Objet de l'application

Ficiel.io est une plateforme de messagerie business qui permet aux entreprises de gérer, via une interface unifiée, les conversations clients des canaux de messagerie qu'elles y connectent. L'application intègre des fonctionnalités d'intelligence artificielle pour assister la qualification et le suivi des conversations.

3. Données collectées

Lorsqu'un utilisateur connecte son compte Instagram à Ficiel.io, nous accédons aux données suivantes :

• Informations du profil Instagram (nom, identifiant, photo de profil)
• Messages directs reçus et envoyés via le compte Instagram Business connecté
• Métadonnées des conversations (horodatage, identifiants des participants)

Nous ne collectons pas de données personnelles sensibles (données de santé, opinions politiques, données biométriques).

4. Utilisation des données

Les données collectées sont utilisées exclusivement pour :

• Afficher les conversations Instagram dans l'interface Ficiel.io
• Permettre la réponse aux messages depuis l'interface
• Assister la qualification des prospects via l'intelligence artificielle
• Générer des résumés de conversations pour l'utilisateur

Les données ne sont jamais vendues, louées ou partagées à des tiers à des fins publicitaires.

5. Stockage et sécurité

Les données sont stockées sur des serveurs sécurisés hébergés en Europe. L'accès aux données est restreint par authentification et les communications sont chiffrées via HTTPS/TLS. Les tokens d'accès Instagram sont stockés de manière chiffrée.

6. Durée de conservation

Les données des conversations sont conservées tant que le compte Instagram est connecté à Ficiel.io. Lorsqu'un utilisateur déconnecte son compte ou demande la suppression de ses données, celles-ci sont supprimées dans un délai de 30 jours.

7. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données personnelles
• Droit de rectification des données inexactes
• Droit à l'effacement (droit à l'oubli)
• Droit à la portabilité des données
• Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à [email protected].

8. Suppression des données

Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment en envoyant un email à [email protected] ou en déconnectant votre compte Instagram depuis les paramètres de Ficiel.io. La suppression sera effective sous 30 jours.

URL de demande de suppression : [email protected]

9. Cookies

Ficiel.io utilise uniquement des cookies techniques nécessaires au fonctionnement de la plateforme (authentification, session). Aucun cookie de tracking ou publicitaire n'est utilisé.

10. Modifications

Cette politique peut être mise à jour. Les utilisateurs seront informés par email en cas de modification substantielle.