Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 15 août 2026

Responsable du traitement

Systèmes AXi — Abraham Rajoelina AINAFITIAVANA
SIRET : 945 118 354 00017
71 Rue De Falaise, 14000 Caen
Email : [email protected]

Données collectées

Dans le cadre de l'utilisation du site ficiel.io, de l'application mobile Ficiel et de nos services, nous pouvons collecter les données suivantes :

Nom et prénom
Adresse email
Numéro de téléphone (si fourni via formulaire ou messagerie)
Messages échangés via les canaux de messagerie que vous connectez au service
Données de navigation (adresse IP, type de navigateur, pages visitées)

Finalités du traitement

Ces données sont collectées pour :

Répondre à vos demandes de contact
Fournir le service : réunir vos conversations, les trier, et préparer des propositions de réponse et de relance
Améliorer nos services et l'expérience utilisateur
Respecter nos obligations légales

Base légale

Le traitement de vos données repose sur votre consentement (formulaires de contact) et sur l'exécution d'un contrat de services (clients Ficiel).

Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire à la finalité du traitement, et au maximum 3 ans après la dernière interaction, sauf obligation légale contraire.

Partage des données

Vos données ne sont jamais vendues ni cédées. Elles peuvent être transmises aux prestataires suivants, uniquement dans le cadre strict de la fourniture du service :

Stripe — traitement des paiements par carte bancaire. Aucune donnée de carte n'est stockée par nos soins.
Hostinger — hébergement du site ficiel.io.
Un prestataire technique assurant la connexion aux plateformes de messagerie que vous reliez à votre compte.
Des fournisseurs de modèles d'intelligence artificielle, pour le tri des conversations et la préparation des propositions de réponse.

Les données du service sont hébergées dans l'Union européenne et isolées par organisation. Elles ne sont jamais utilisées pour entraîner un modèle d'intelligence artificielle.

Application mobile

Ficiel est également disponible sous forme d'application mobile. Elle donne accès au même service, avec votre compte existant : aucune inscription ni aucun paiement ne s'y effectue. Les traitements décrits ci-dessus s'y appliquent à l'identique. Trois points lui sont propres :

Notifications — si vous les acceptez, votre appareil nous transmet un identifiant technique de notification, que nous conservons pour vous alerter d'un nouveau message. Le contenu de l'alerte (nom du contact, canal, et un extrait du message de 140 caractères au maximum) transite par le service de notification du fabricant de votre téléphone pour vous être remis. Vous pouvez les refuser ou les couper à tout moment dans les réglages de votre téléphone : le service continue de fonctionner sans elles.
Déverrouillage biométrique — si vous activez le verrouillage de l'application, la reconnaissance est effectuée par votre téléphone seul. Vos empreintes et votre visage ne nous sont jamais transmis et ne quittent jamais votre appareil : nous ne recevons qu'une confirmation, sans aucune donnée biométrique.
Aucun pistage — l'application ne contient ni identifiant publicitaire, ni traceur, ni outil de mesure d'audience tiers. Nous ne suivons pas votre activité en dehors de Ficiel et ne partageons rien à des fins publicitaires.

Désinstaller l'application interrompt les notifications et rend l'identifiant de notification correspondant caduc ; il est alors supprimé. La suppression de vos données de service s'effectue, elle, à votre demande, selon les modalités décrites ci-dessous.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès — obtenir une copie de vos données
Droit de rectification — corriger des données inexactes
Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données
Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré
Droit d'opposition — s'opposer à certains traitements

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : [email protected]

Cookies

Ce site n'utilise pas de cookies de traçage publicitaire. Des cookies techniques essentiels au fonctionnement du site peuvent être utilisés. Ils ne collectent aucune donnée personnelle.

Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL : www.cnil.fr