Cet article est écrit par un éditeur qui vend un outil voisin, et il valait mieux l'annoncer tout de suite plutôt qu'en note de bas de page. La contrepartie se vérifie en lisant : chaque montant est cité dans la devise où l'éditeur l'affiche, chaque fait renvoie à la page où je l'ai lu, et ce qui nous concerne tient dans une seule section, à la fin.
La requête pose d'ailleurs un problème avant qu'on parle du logiciel. En français, ce nom ramène surtout des comparateurs de logiciels, des fiches d'annuaires et des blogs tenus par des éditeurs concurrents, presque rien qui vienne de quelqu'un ayant installé l'outil pour vendre dans notre langue. L'explication tient en une ligne, et elle constitue déjà une partie de l'avis : Kommo ne se vend pas en français.
Avant de lire un avis, vérifie de quel produit il parle
Le logiciel s'est appelé amoCRM pendant des années. L'éditeur a annoncé le changement sur son propre blog, dans un billet daté du 11 octobre 2022 : « amoCRM has become Kommo », en expliquant que la décision relevait d'une logique de marque, que la plateforme resterait celle que ses clients connaissaient et que seule l'adresse du compte passerait d'un sous-domaine amocrm.com à kommo.com.
Cette histoire a une conséquence pratique quand on cherche un avis. Les retours francophones les plus fouillés sur ce produit ont souvent été publiés sous l'ancien nom, et un texte de 2021 décrit un logiciel qui a eu quatre ans pour bouger. Les fiches récentes, elles, portent le nom actuel et une base d'avis beaucoup plus courte, parce qu'une réputation ne se transfère pas aussi vite qu'une marque.
Le repère est simple. L'éditeur est QSOFT LLC, la mention de droits d'auteur de sa page d'accueil court depuis 2009, et le produit se présente aujourd'hui comme un CRM commercial doublé d'automatisation de messagerie. Une page qui parle d'amoCRM au présent parle donc du même logiciel sous son nom d'avant.
Ce que Kommo fait bien, et qu'il faut lui reconnaître
Son point fort est d'avoir greffé un tunnel de vente par étapes sur des messageries grand public, au lieu de poser une messagerie à côté d'un CRM. Une conversation WhatsApp y devient une carte qui avance dans des colonnes, avec des tâches, un responsable et des automatisations, et cette mécanique est éprouvée puisqu'elle tourne depuis l'époque d'amoCRM.
La largeur de canaux est réelle. Sa page d'accueil nomme WhatsApp, Instagram, TikTok et Messenger, son carrousel y ajoute Telegram, et son menu promet d'autres intégrations. L'arrivée de TikTok vaut d'être notée, parce qu'aucun des outils francophones que nous avons comparés jusqu'ici ne traite les messages privés de ce réseau, alors qu'une partie des coachs y construit désormais son audience.
L'offre d'entrée n'est pas amputée des messageries, ce qui n'est pas si courant. Sa foire aux questions l'écrit noir sur blanc, seule l'offre Base est nécessaire pour brancher toutes les messageries, et le nombre de numéros WhatsApp passe de un sur Base à trois sur Advanced avant de devenir illimité au-dessus. L'essai est annoncé à 14 jours sans carte bancaire, avec accès complet aux fonctions, ce qui laisse le temps de poser l'outil sur de vraies conversations.
L'éditeur revendique enfin plus de 100 000 clients dans plus de 100 pays, et une communauté de plus de 5 000 partenaires. Ces nombres viennent de sa page d'accueil, qui n'en donne pas la source, et je les rapporte donc comme des revendications.
Les prix sont publics, et trois phrases les recadrent
La grille ci-dessous est celle que j'ai lue le 31 octobre 2026, en dollars, par utilisateur.
| Offre | Prix affiché (source) | Facturé sur 6 mois | Numéros WhatsApp |
|---|---|---|---|
| Base | 25 $ par utilisateur et par mois | 150 $ par utilisateur | 1 |
| Advanced | 35 $ par utilisateur et par mois | 210 $ par utilisateur | 3 |
| Pro | 45 $ par utilisateur et par mois | 270 $ par utilisateur | illimités |
| Enterprise | sur mesure | sur mesure | illimités |
Les trois phrases qui en changent la lecture ne sont pas dans la grille, mais dans la foire aux questions juste en dessous :
« Monthly payment is not currently available. » · « The minimum subscription period is 6 months. » · « We bill in USD only, but you may be able to find an official partner who resells Kommo in your currency. »
Lues ensemble, ces trois lignes décrivent une façon d'acheter à laquelle un indépendant est rarement préparé. Le montant mensuel est une unité de comparaison, puisqu'on ne peut pas payer au mois : la plus petite dépense possible chez Kommo est un semestre réglé d'avance, soit 150 dollars pour une personne sur l'offre Base, et le double si ton assistant a besoin de son propre accès, la facturation se faisant par utilisateur. Une équipe de trois sur l'offre Pro engage ainsi 810 dollars avant d'avoir envoyé le premier message.
S'ajoute une variable que l'éditeur ne maîtrise pas, le taux de change de ta banque le jour du prélèvement, puisqu'il facture en dollars et renvoie vers ses partenaires officiels pour une facture dans une autre devise. Mettre ce montant en face d'un abonnement mensuel reviendrait à comparer deux choses de nature différente, l'un se quittant à la fin du mois quand l'autre est déjà payé jusqu'au printemps. L'éditeur précise en revanche qu'aucun frais obligatoire ne s'ajoute, ce qui est plutôt rassurant dans une famille d'outils où les options se facturent souvent à l'unité.
Ce que les avis publics disent, et ce qu'ils ne disent pas
C'est l'objet même de la requête, alors autant donner le chiffre avec ses limites. La fiche Trustpilot du domaine kommo.com affichait le 31 octobre 2026 une note de 2,7 sur 5 pour 65 avis, dans la catégorie fournisseur de CRM, avec une répartition très polarisée : 53 % des avis donnent une seule étoile et 20 % en donnent cinq.
Ce profil demande deux précautions, qui tirent dans des sens opposés. Une page d'avis publics attire d'abord les clients fâchés, donc une note basse y est banale même pour un produit convenable. Mais 65 avis, pour un éditeur qui revendique plus de 100 000 clients, forment un échantillon minuscule : une note calculée là-dessus ne décrit pas un parc, elle décrit une poignée d'expériences. Les avis récents que j'ai pu lire étaient rédigés en portugais et en espagnol, les réponses de l'entreprise aussi, et je n'en ai trouvé aucun en français.
Un annuaire de logiciels très consulté publie sur ce produit une note nettement plus favorable, et je ne la reprendrai pas ici : sa page a refusé la lecture automatisée le jour où j'écris, et un chiffre aperçu dans un résumé de recherche n'est pas un chiffre lu à sa source. Si tu veux une seconde opinion, ouvre cette fiche toi-même, puis regarde la date des avis et la langue dans laquelle ils sont écrits avant de regarder la moyenne.
Rien n'est en français, et ça se vérifie en deux clics
Le sélecteur de langue du site propose l'anglais, le portugais du Brésil, l'espagnol d'Amérique latine, l'indonésien et le turc. Il n'existe pas de version française, l'adresse francophone de la page tarifaire ne répond pas, et ni son accueil ni sa grille tarifaire n'annoncent d'assistance en français.
Un fondateur à l'aise en anglais s'en accommodera sans y penser. La question se pose autrement pour un setter qui passe sa journée dans l'outil, ou pour une équipe où tout le monde ne lit pas l'anglais technique : elle se pose alors par écrit avant de régler un semestre, séparément pour l'interface et pour le support. Certains annuaires mentionnent le français parmi les langues disponibles, mais ces fiches sont remplies par des tiers, et une erreur y reste en place des années.
L'absence de LinkedIn se constate de la même façon, en lisant ses propres pages. Son accueil nomme WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger et Telegram ; le mot LinkedIn n'y sert qu'à l'icône de pied de page menant au profil de l'entreprise. Si une part de tes conversations commerciales se joue sur ce réseau, elle restera donc à ta charge, constat que notre article sur les boîtes de réception unifiées retrouve chez la plupart des éditeurs de cette famille.
Ce qu'aucun CRM de messagerie ne lève
Il reste une limite que le choix du logiciel ne déplace pas, et elle explique beaucoup de déceptions au bout de trois semaines. Un outil branché sur ton compte par la voie officielle de Meta hérite de ce que cette voie autorise, et la documentation de la messagerie Instagram est explicite sur deux points : les conversations antérieures à l'installation restent dans les dossiers où tu les avais classées, et les conversations du dossier Demandes inactives depuis 30 jours ne sont pas renvoyées. La personne qui t'a écrit au printemps dernier sans te suivre est donc hors de portée.
Vient ensuite l'horloge qui décide de ce que tu as le droit d'écrire. La fenêtre de messagerie standard se referme vingt-quatre heures après le geste de la personne, et au-delà l'envoi passe par des gabarits approuvés dont la catégorie borne ce qu'ils peuvent dire. Le mécanisme est détaillé dans notre article sur la fenêtre des vingt-quatre heures, et le raisonnement vaut aussi côté WhatsApp, où les règles d'envoi suivent la même logique.
Un tunnel de vente bien tenu ne change rien à cette arithmétique. Il range très bien ce qui arrive, et il n'a aucune prise sur la conversation que tu as laissée s'éteindre il y a huit mois. C'est la frontière que décrit déjà notre article sur ce qu'un CRM apporte vraiment à un coach : suivre ce qui est en cours et retrouver ce qui s'est arrêté sont deux métiers.
Quand ce qui manque n'est pas une colonne de plus
Le besoin qui déclenche la recherche d'un outil est souvent celui qu'aucun CRM de messagerie ne couvre. Tu as des dizaines d'échanges où quelqu'un s'est intéressé, a demandé le prix, puis n'est jamais revenu. Les réunir dans une même interface ne les fait pas remonter, puisqu'ils restent classés à l'heure de leur dernier message, c'est-à-dire tout en bas.
C'est le seul travail que fait Ficiel. La connexion se fait avec tes propres comptes, Instagram, WhatsApp et LinkedIn arrivent dans la même liste, et sur l'offre Essentiel à 117 € par mois, 24 mois d'historique sont relus, 500 conversations par mois passent par l'agent et 2 sièges couvrent toi et la personne qui t'aide.
Kord est l'agent IA de Ficiel : il relit les conversations, retrouve les prospects qui dormaient, prépare les relances avec la vraie voix de l'utilisateur, et c'est toujours l'humain qui valide l'envoi. C'est du setting IA avec validation humaine, et l'écart avec une automatisation de CRM se voit à l'arrivée : aucun message ne part tout seul, chaque relance proposée s'appuie sur les mots déjà présents dans la conversation, et tu la relis avant qu'elle porte ta signature.
Il faut dire aussi ce que nous ne couvrons pas, et c'est vite fait. Ficiel ignore TikTok, Messenger et Telegram, donc il ne remplace pas Kommo sur trois de ses canaux. Il ne tient pas de tunnel de vente complet avec facturation et prévisions, et il ne poursuit pas une conversation seul quand elle repart. La prospection à froid y est impossible par construction, l'outil n'écrivant qu'aux personnes qui t'ont déjà écrit, séparation que développe relancer n'est pas prospecter à froid.
Prends Kommo si tu veux un tunnel de vente par étapes greffé sur tes messageries, si TikTok ou Telegram comptent dans ton activité, si une équipe doit travailler dans le même outil, et si régler un semestre d'avance en dollars entre dans ta façon d'acheter.
Prends Ficiel si ce qui te coûte le plus cher dort déjà dans tes conversations passées, si tes prospects t'écrivent autant sur LinkedIn que sur Instagram, ou si tu veux relire chaque message avant qu'il parte.
Un même compte peut correspondre aux deux descriptions, et répartir n'a rien d'absurde : ce qui arrive d'un côté, le passé de l'autre. Mieux vaut poser cette frontière le jour de l'installation que la découvrir au troisième mois d'un engagement déjà réglé.
FAQ
C'est quoi Ficiel ?
Ficiel est une boîte de réception IA pour coachs et setters : elle ressort les anciennes conversations Instagram, WhatsApp et LinkedIn à relancer, prépare le message, et rien ne part sans validation humaine. Sur le sujet de cet article, cela veut dire qu'il prend la partie qu'un CRM de messagerie ne traite pas, les conversations arrêtées avant la décision, et qu'il se branche à côté plutôt qu'à la place.
Kommo, c'est quoi exactement ?
Un CRM commercial bâti autour des messageries, édité par QSOFT LLC et appelé amoCRM jusqu'en octobre 2022. Il rassemble WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger et Telegram dans une boîte partagée, puis fait avancer chaque conversation dans un tunnel de vente par étapes, avec tâches, responsables et automatisations. Son site est publié en anglais, et LinkedIn n'apparaît pas parmi les canaux de son accueil.
Combien coûte Kommo ?
Au 31 octobre 2026, sa page tarifaire affiche Base à 25 dollars, Advanced à 35 dollars et Pro à 45 dollars par utilisateur et par mois, plus une offre Enterprise sur mesure. Trois précisions la complètent : le paiement mensuel n'est pas proposé, la durée minimale d'abonnement est de 6 mois, et la facturation se fait uniquement en dollars. Le premier versement couvre donc un semestre, soit 150 dollars par utilisateur sur l'offre Base. Un essai de 14 jours sans carte bancaire est proposé avant tout paiement.
Kommo existe-t-il en français ?
Non, pas à la date de ce relevé. Le sélecteur de langue de son site propose l'anglais, le portugais du Brésil, l'espagnol d'Amérique latine, l'indonésien et le turc, l'adresse française de sa page tarifaire ne répond pas, et ni son accueil ni sa grille tarifaire ne promettent d'assistance en français. La facturation se fait par ailleurs en dollars seulement. Si ton équipe travaille en français toute la journée, pose la question à l'éditeur avant de régler un semestre.
Kommo gère-t-il LinkedIn ?
Non. Les canaux nommés sur son accueil sont WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger et Telegram, et le mot LinkedIn n'y sert qu'à l'icône de pied de page menant au profil de l'entreprise. Les conversations commerciales que tu mènes sur ce réseau resteront en dehors de l'outil, à traiter à la main ou avec un autre produit.
Kommo peut-il relancer mes anciennes conversations ?
Pas au-delà d'un échange récent, et ce n'est pas une faiblesse qui lui serait propre. La documentation de Meta pour la messagerie Instagram indique que les conversations du dossier Demandes inactives depuis 30 jours ne sont pas renvoyées, et que celles d'avant l'installation restent dans leurs dossiers d'origine. S'y ajoute la fenêtre de vingt-quatre heures, qui impose un gabarit approuvé dès qu'elle est refermée. Quelqu'un qui s'est tu avant-hier se relance donc sans difficulté, là où un devis resté sans réponse l'hiver dernier sort du périmètre de l'outil.
Quelle alternative à Kommo pour un coach francophone ?
Tout dépend de ce qui te manque. Si c'est le tunnel de vente par étapes, ou un canal rare comme TikTok, peu de produits francophones vont aussi loin et ta décision se jouera sur la langue et sur la façon de payer. Si ce qui te manque est LinkedIn et la reprise des conversations antérieures à l'installation, Ficiel couvre ce cas avec un tarif public de 117 € par mois, sans engagement, et une relance validée par un humain avant chaque envoi. Rien n'empêche par ailleurs de faire tourner les deux outils côte à côte, à condition de décider dès le départ lequel traite quoi.
